安徽省医疗服务信息社会公开内容
信息分类 |
指标项目 |
本期数值 |
上期数值 |
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1.基本情况 |
1.1 重点(特色)专科 |
国家级 |
0 |
0 |
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省 级 |
2 |
2 |
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市 级 |
2 |
2 |
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院 级 |
0 |
0 |
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1.2 “江淮名医”人数 |
0 |
0 |
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1.3 床医比 |
1:0.4 |
1:04 |
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1.4 床护比 |
1:0.69 |
1:0.6 |
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2.医疗费用 |
2.1 门诊患者人均医疗费用(元) |
215.47 |
186.85 |
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2.2 住院患者人均医疗费用(元) |
5687 |
5716 |
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2.3 医疗机构住院患者单病种平均费用(见附件2) |
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2.4 基本医保实际报销比例(%) |
城镇职工 |
85% |
83% |
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城乡居民 |
68.5% |
68.5% |
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3.医疗质量 |
3.1 治愈好转率(%) |
95.35% |
95.44% |
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3.2 手术前后诊断符合率(%) |
99.1% |
98.9% |
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3.3 急诊抢救成功率(%) |
98% |
98.6% |
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3.4 抗菌药物使用强度(DDDs) |
31.79 |
36.63 |
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3.5 门诊输液率(%) |
4.3% |
3.9% |
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3.6 无菌手术切口感染率(%) |
0 |
0.06 |
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3.7 住院患者压疮发生率(%) |
0.0013% |
0.0025% |
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3.8 出院患者手术占比(%) |
29.29% |
30.26% |
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3.9 手术患者并发症发生率(%) |
0.34% |
0.35% |
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4.运行效率 |
4.1 门诊患者平均预约诊疗率(%) |
0.70% |
0.69% |
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4.2 门诊患者预约后平均等待时间(分钟) |
18 |
18 |
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4.3 术前待床日(天) |
二级手术 |
1.18 |
1.19 |
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三级手术 |
2.2 |
2.2 |
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四级手术 |
2.4 |
2.4 |
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4.4 病床使用率(%) |
87.79% |
90.59% |
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4.5 出院者平均住院日(天) |
7.58 |
8.00 |
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4.6 门诊人次 |
215759 |
196385 |
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4.7 出院人次 |
10005 |
10331 |
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5.患者满意度 |
总体满意度(%) |
99.78% |
99.81% |
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6. 服务承诺 |
1、院容整洁、布局合理,门、急诊实施分区候诊,开展导医咨询工作,急诊绿色通道24小时开放。 2、院区设指示标牌,准确告示诊疗时间;设禁烟标志,消防设施齐全,消防通道畅通; 3、门诊提供便民服务,检验报告自助打印〔二楼检验科门前〕,门诊及各科室设健康宣传栏。 4、公开员工身份,公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。 5、医务人员统一着装,统一挂牌上岗,文明礼貌服务,使用规范文明用语。 6、医务人员遵守医德规范,履行治病救人的职责;不利用职务之便,索取、非法收受患者财物; 7、医务人员关心、爱护、尊重病人,尊重病人权利,不推诿病人;实行保护性医疗,不泄漏病人隐私与秘密。 8、实行“首问负责制”,即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人,要负责给予办事或咨询一方必要的指导、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 9、医院的服务电话对社会公布(急救电话:120-2、7026120、7042120)、保证24小时通畅。 10、建立医疗安全责任制,防范事故发生。 11、有高效的投诉处理机制,有监督电话和经办部门。设立并公布服务质量投诉电话(门诊部电话:7042823,联系人:张青,医务科电话:7026579 联系人:凌兴邦,院办:7022048,联系人:李敢,医患投诉沟通中心:7042580 联系人:赵东阳),门诊及各病区设立意见箱共15个。 |