【医疗服务】2023年四季度天长市人民医院医疗服务信息公开

信息分类

指标项目

本期数值

上期数值

1.基本情况

1.1 重点（特色）专科

国家级

0

0

省  级

2

2

市  级

2

2

院  级

0

0

1.2 “江淮名医”人数

0

0

1.3 床医比

1:0.4

1:04

1.4 床护比

1:0.69

1:0.6

2.医疗费用

2.1 门诊患者人均医疗费用（元）

215.47

186.85

2.2 住院患者人均医疗费用（元）

5687

5716

2.3 医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2）

2.4 基本医保实际报销比例（%）

城镇职工

85%

83%

城乡居民

68.5%

68.5%

3.医疗质量

3.1 治愈好转率（%）

95.35%

95.44%

3.2 手术前后诊断符合率（%）

99.1%

98.9%

3.3 急诊抢救成功率（%）

98%

98.6%

3.4 抗菌药物使用强度（DDDs）

31.79

36.63

3.5 门诊输液率（%）

4.3%

3.9%

3.6 无菌手术切口感染率（%）

0

0.06

3.7 住院患者压疮发生率（%）

0.0013%

0.0025%

3.8 出院患者手术占比（%）

29.29%

30.26%

3.9 手术患者并发症发生率（%）

0.34%

0.35%

4.运行效率

4.1 门诊患者平均预约诊疗率（%）

0.70%

0.69%

4.2 门诊患者预约后平均等待时间（分钟）

18

18

4.3 术前待床日（天）

二级手术

1.18

1.19

三级手术

2.2

2.2

四级手术

2.4

2.4

4.4 病床使用率（%）

87.79%

90.59%

4.5 出院者平均住院日（天）

7.58

8.00

4.6 门诊人次

215759

196385

4.7 出院人次

10005

10331

5.患者满意度

总体满意度（%）

99.78%

99.81%

                6.

服务承诺

1、院容整洁、布局合理，门、急诊实施分区候诊，开展导医咨询工作，急诊绿色通道24小时开放。

2、院区设指示标牌，准确告示诊疗时间；设禁烟标志，消防设施齐全，消防通道畅通；

3、门诊提供便民服务，检验报告自助打印〔二楼检验科门前〕，门诊及各科室设健康宣传栏。

4、公开员工身份，公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。

5、医务人员统一着装，统一挂牌上岗,文明礼貌服务，使用规范文明用语。

6、医务人员遵守医德规范，履行治病救人的职责；不利用职务之便，索取、非法收受患者财物；

7、医务人员关心、爱护、尊重病人，尊重病人权利，不推诿病人；实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。

8、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指导、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

9、医院的服务电话对社会公布（急救电话：120-2、7026120、7042120）、保证24小时通畅。

10、建立医疗安全责任制，防范事故发生。

11、有高效的投诉处理机制，有监督电话和经办部门。设立并公布服务质量投诉电话（门诊部电话：7042823，联系人：张青，医务科电话：7026579 联系人：凌兴邦，院办：7022048，联系人：李敢，医患投诉沟通中心：7042580 联系人：赵东阳），门诊及各病区设立意见箱共15个。